夏天，就是夏天

站在前台第一線面對顧客的需求，其實是件說簡單也不簡單的事。畢竟，人有百百款，即使是制式菜單，人人需求也會大大不同。客製化當然可以，但也不能硬是胡亂答應客人所有需求，而特製出無法下嚥的產品。

在顧客的滿意度始終是服務業的最高準則之下，夏天我也不例外，盡力的滿足顧客對於這杯飲料的需求外，那怕有些是醉翁之意不在酒，我也活力配合。說穿了這個工作，不僅可以加強反應能力，更能學會待人處事的道理哦!!這份工作真不可以小看它呢。

以下就來幾則夏天的真人實錄版：

案例一

顧客A：我要一杯綠茶。

夏天回：請問糖冰？

顧客A：2分糖，正常冰

夏天回：不好意思哦!只有1分或3分糖哦。

顧客A：那一點點甜就好。

夏天回：好，一點點。

迷知音：標籤印著1分糖，是我的一點點甜，不知是不是客人妳的勒？

案例二

顧客B：我要一杯紫米紅豆凍奶。

夏天回：這是冰沙哦。

顧客A：可以不加冰嗎？

夏天回：ㄟ，是冰沙。

顧客A：那可以少一點冰嗎？

夏天回：好，少一點冰。

迷知音：冰沙不加冰是要怎麼做冰沙勒？

案例三

顧客C直直走向前台，不看任何菜單，開口就說：一杯多多綠。

夏天回：不好意思，我們沒有多多哦。

顧客C再次不看菜單，直覺說出第二樣：那一杯冬瓜茶。

夏天回：ㄟ，我們也沒有冬瓜茶。

顧客C面有難色的說：那一杯菊花茶。

夏天回：我們這裡是XX飲料店哦!!很抱歉，沒有耶。妳要不要改試洛神花梅呢？我們每天自己熬煮的哦。

顧客C恍然大悟：哦!!那不用了。

迷知音：這些是哪間飲料店必備的品項哩？@@

案例四

顧客D(染髮男)買茶兼虧妹

夏天問：請問今天想喝甚麼呢？

顧客D：妳好骨感哦，都不吃東西哦？

夏天回：還好吧。可以參考一下菜單哦，目前荔枝青茶有做優惠哦。

顧客D：這麼骨感，是怎麼吃東西的？

夏天回：骨感？你眼睛不太好，可惜我們沒有菊花茶。

迷知音：眼睛確實不太好，虧到一個老妹。哈